FAQ GÉNÉRALE -
QUESTIONS FRÉQUENTES

Mary Automobiles est un réseau de distribution automobile multimarque présent depuis 30 ans en Normandie et dans les Hauts-de-France. Il accompagne les clients dans l’ensemble de leurs projets automobiles, que ce soit pour l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion, ainsi que pour l’entretien et la réparation de véhicules.

Le groupe propose également des solutions de financement, de location et des services après-vente adaptés aux besoins de particuliers et de professionnels. Vous pouvez trouver davantage d’informations sur l’univers, les services et l’histoire de Mary Automobiles sur la page officielle du réseau : https://www.maryautomobiles.fr/

Mary Automobiles dispose d’un réseau de plus de 87 concessions réparties principalement en Normandie et dans les Hauts-de-France. Ces établissements sont présents dans de nombreux départements du Nord-Ouest de la France, notamment : Aisne, Calvados, Eure, Eure-et-Loir, Manche, Oise, Orne, Pas-de-Calais, Sarthe, Somme et Seine-Maritime.

Chaque concession propose des services de vente de véhicules neufs et d’occasion, ainsi que des services d’entretien et de réparation. Vous pouvez consulter la liste complète des établissements et leurs coordonnées via la page « Nos établissements » du site : https://www.maryautomobiles.fr/reseau

Mary Automobiles distribue ou propose à la vente des véhicules neufs et d’occasion de plusieurs marques dans ses concessions en Normandie et dans les Hauts-de-France. Le réseau représente au moins 14 marques (et bien davantage pour nos véhicules d’occasion), couvrant une large palette de besoins et de styles de conduite.

Parmi ces marques figurent notamment :

• Peugeot,
• Citroën,
• Renault,
• Dacia,
• DS Automobiles,
• Opel,
• Hyundai,
• Volvo,
• MG Motor,
• Land Rover,
• Alpine,
• Ineos Grenadier,
• Isuzu,
• Suzuki.

Cette diversité de marques permet de répondre à des attentes variées, du véhicule citadin au SUV ou modèle premium. En complément de l’offre de véhicules neufs, Mary Automobiles propose également un large choix de véhicules d’occasion toutes marques. Cette offre permet aux clients d’accéder à des modèles qui ne sont pas nécessairement commercialisés en neuf dans le réseau, qu’il s’agisse de marques généralistes, premium ou spécialisées.

Les véhicules d’occasion disponibles sont sélectionnés, contrôlés et proposés selon différents labels, en fonction de leur âge, de leur kilométrage et de leur historique. Pour consulter l’ensemble des véhicules disponibles à la vente ou en stock, vous pouvez visiter les pages dédiées :

• Véhicules neufs : https://www.maryautomobiles.fr/vehicules-neufs
• Véhicules d’occasion : https://www.maryautomobiles.fr/vo

Mary Automobiles propose une large gamme de véhicules neufs et d’occasion, répondant à tous les usages et à tous les budgets. Les véhicules sont disponibles dans les catégories suivantes : citadine, berline, SUV, 4x4, monospace, break, cabriolet, sportive, coupé, fourgon/utilitaire et véhicules de collection.

Les véhicules neufs sont issus des marques représentées au sein du réseau Mary Automobiles et proposent des motorisations thermiques, hybrides et électriques. Les véhicules d’occasion, disponibles dans près de 87 concessions, couvrent toutes les marques et se déclinent en plusieurs sélections pour faciliter le choix : citadines, petits prix, prix en baisse, occasions électriques, occasions hybrides, faible kilométrage, occasions premium et véhicules garantis allant jusqu’à 10 ans, selon les conditions des programmes associés.

Les concessions Mary Automobiles disposent d’horaires d’ouverture qui peuvent varier selon l’établissement, la localisation et l’activité concernée (vente ou après-vente). De manière générale, les concessions sont ouvertes en semaine et, pour certaines, le samedi. Afin de connaître les horaires précis d’une concession, il est recommandé de consulter la fiche de l’établissement concerné sur le site officiel Mary Automobiles, où les informations sont mises à jour régulièrement : https://www.maryautomobiles.fr/reseau

Plusieurs moyens sont proposés pour contacter une concession Mary Automobiles : 

• Par téléphone, en appelant directement la concession concernée (numéro indiqué sur sa page établissement),
• Via les formulaires de contact disponibles sur le site internet,
• Via le chatbot Mari.IA, accessible directement depuis le site maryautomobiles.fr, qui permet d’orienter la demande et de la transmettre aux équipes concernées,
• Via le numéro du service client : 02 52 20 15 33.

Les coordonnées complètes de chaque concession sont disponibles ici : https://www.maryautomobiles.fr/reseau

Pour joindre un conseiller commercial, il est possible :

• De contacter directement la concession par téléphone,
• De remplir un formulaire de contact ou de demande d’information sur un véhicule,
• D’utiliser le chatbot Mari.IA sur le site, qui permet de transmettre une demande à un conseiller commercial pour être recontacté.

Les véhicules disponibles et les formulaires associés sont accessibles depuis les pages suivantes : https://www.maryautomobiles.fr/vehicules-neufs https://www.maryautomobiles.fr/vo

Pour essayer un véhicule, il est possible de :

• Contacter directement la concession où le véhicule est disponible,
• Faire une demande d’essai via les formulaires présents sur les fiches véhicules du site,
• Utiliser le chatbot Mari.IA, qui permet de transmettre l’intérêt pour un véhicule à un conseiller commercial.

Les véhicules disponibles à l’essai peuvent être consultés sur : https://www.maryautomobiles.fr/vehicules-neufs https://www.maryautomobiles.fr/vo

Les rendez-vous atelier (entretien, réparation, diagnostic) peuvent être pris :

• En contactant directement la concession concernée par téléphone,
• Via les solutions de prise de rendez-vous proposées par certaines concessions,
• En passant par le site internet ou par Mari.IA, qui oriente la demande vers le service après-vente compétent.

Pour trouver la concession et accéder à ses coordonnées atelier : https://www.maryautomobiles.fr/reseau https://www.maryautomobiles.fr/apres-vente/contact

Les véhicules présentés sur le site maryautomobiles.fr correspondent aux véhicules disponibles ou en cours de disponibilité dans le réseau Mary Automobiles. Chaque annonce est rattachée à une concession précise.

Cependant, en raison du volume de véhicules et des ventes en cours, il est possible qu’un véhicule soit en cours de réservation ou de finalisation au moment de la consultation. C’est pourquoi il est recommandé de contacter rapidement la concession concernée afin de confirmer la disponibilité exacte du véhicule. Les informations présentées sur le site n’ont pas de valeur contractuelle.

Les véhicules présentés sur le site maryautomobiles.fr correspondent aux véhicules proposés à la vente dans les concessions du réseau Mary Automobiles, pour les véhicules neufs comme pour les véhicules d’occasion. Attention cependant, pour les véhicules neufs, les modèles présentés peuvent être disponibles en stock dans les concessions du réseau ou proposés sur commande, selon les configurations, les motorisations et les délais de fabrication des constructeurs. 

Les informations de stock sont mises à jour régulièrement. Toutefois, en raison du volume de véhicules et des ventes en cours, un véhicule peut être en cours de réservation, de vente ou de préparation au moment de la consultation. La disponibilité exacte peut donc évoluer rapidement. Il est important de noter que le prix affiché sur le site ne comprend pas certains frais complémentaires facultatifs qui peuvent s’appliquer lors de l’achat, comme :

• Les frais administratifs liés au traitement du dossier et à la livraison (forfaits de livraison),
• Les éventuelles garanties complémentaires ou services optionnels proposés par la concession. Pour éviter tout déplacement inutile et obtenir le détail exact des frais applicables, il est recommandé de contacter directement la concession ou un conseiller commercial avant de se déplacer. Les véhicules disponibles peuvent être consultés ici : https://www.maryautomobiles.fr/vehicules-neufs https://www.maryautomobiles.fr/vo

Il est possible de manifester son intérêt pour un véhicule à distance et de demander sa réservation auprès d’un conseiller Mary Automobiles. Cette démarche permet de sécuriser un premier contact et d’échanger sur les conditions de vente avant un déplacement en concession. La réservation définitive d’un véhicule s’effectue généralement après échange avec un conseiller commercial, qui confirmera les modalités (disponibilité, conditions, documents nécessaires).

Pour réserver un véhicule avant de vous déplacer, plusieurs solutions sont proposées :

• Contacter directement la concession où se situe le véhicule, par téléphone,
• Remplir un formulaire de contact ou de demande d’information depuis la fiche du véhicule sur le site,
• Utiliser le chatbot Mari.IA sur le site maryautomobiles.fr, qui permet de transmettre votre intérêt à un conseiller commercial afin qu’il vous recontacte.

Un conseiller prendra ensuite contact afin de confirmer la disponibilité du véhicule et vous accompagner dans la suite de votre projet.

Oui, le transfert d’un véhicule d’occasion entre deux concessions du réseau Mary Automobiles peut être envisagé. Cette possibilité dépend notamment du type de véhicule, de sa disponibilité et du projet d’achat. Le transfert est généralement étudié lorsque le client est engagé dans une démarche d’achat sérieuse. Les conditions du transfert (délais, éventuels frais, modalités) sont précisées par le conseiller commercial lors de l’échange.

Oui, il est possible d’essayer un véhicule avant de l’acheter. Les essais se font généralement sur rendez-vous auprès de la concession où le véhicule est disponible. Selon les véhicules et la politique de la concession, il peut être proposé de faire l’essai accompagné d’un conseiller ou seul.

L’essai peut se dérouler avec un conseiller qui présente les caractéristiques du véhicule et assure la sécurité, ou seul, selon les conditions de la concession. La durée et le parcours de l’essai dépendent du type de véhicule et de vos besoins. Le conseiller précise toutes les modalités lors de la prise de rendez-vous.

Pour effectuer un essai, il est nécessaire de présenter :

• Un permis de conduire valide,
• Une pièce d’identité.

Le conseiller de la concession peut fournir des informations complémentaires selon le véhicule ou la politique de l’établissement.

Le prix affiché d’un véhicule correspond au modèle de base avec ses équipements de série. Pour un véhicule neuf par exemple, le prix peut varier en fonction des choix du client, notamment :

• La finition choisie,
• La motorisation,
• Les options supplémentaires.

En complément, certains frais complémentaires facultatifs ne sont pas inclus dans le prix affiché :

• Les frais administratifs liés au dossier et à la livraison,
• Les éventuelles garanties complémentaires ou services optionnels proposés par la concession. Le détail exact du prix final, intégrant toutes les options, motorisations, finitions et frais éventuels, est toujours précisé par le conseiller lors de la réservation ou de la vente et accepté expressément par le client.

Mary Automobiles propose régulièrement des offres commerciales, promotions et remises sur certains véhicules neufs et occasions, mais aussi des offres après-vente. Ces offres peuvent varier selon la concession, la marque et le type de véhicule. Pour consulter les offres en cours, il est recommandé de visiter la page dédiée aux promotions sur le site.

Oui, Mary Automobiles peut proposer la livraison de véhicules neufs et d’occasion selon les zones couvertes et les disponibilités. Cette prestation permet de recevoir le véhicule directement à domicile ou dans un lieu convenu, selon les besoins du client et les disponibilités du service de livraison.

Oui, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour une livraison, notamment si le véhicule est situé en dehors du périmètre habituel des concessions Mary Automobiles ou du groupe. Le montant exact dépend de la distance et du type de véhicule. Ces frais sont précisés par le conseiller lors de la réservation ou de la préparation de la livraison.

La garantie constructeur d’un véhicule neuf varie selon les marques. En général, elle débute à la date de première mise en circulation et offre une couverture standard pouvant aller jusqu’à 24 mois pour les éléments mécaniques, électriques et électroniques, pièces et main-d’œuvre comprises.

Certaines marques proposent des conditions spécifiques, parfois plus longues ou avec des prestations complémentaires dans le cadre de programmes dédiés. Pour connaître la durée exacte applicable à un modèle ou une marque particulière (ex. Peugeot, Citroën, Renault, etc.), il est recommandé de consulter les conditions spécifiques du constructeur ou de demander à votre conseiller Mary Automobiles.

La garantie constructeur couvre généralement les défauts de fabrication et les pannes imprévues sur les composants mécaniques, électriques et électroniques du véhicule selon les conditions définies par le constructeur. Cela inclut souvent :

• Le moteur,
• La transmission,
• Les systèmes électroniques,
• Certains équipements intégrés.

La garantie ne couvre pas les pièces d’usure ni les dommages liés à l’entretien courant, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques du constructeur. Certaines marques proposent des garanties complémentaires spécifiques (par exemple un programme de couverture étendue ou des services supplémentaires) qui vont au-delà de la garantie de base.

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur les garanties véhicule pour chaque marque distribuée par Mary Automobiles sur les pages après-vente spécifiques à chaque marque du site ou via les programmes de garantie dédiés sur le blog et les pages services.

Pour chaque marque (Peugeot, Citroën, Dacia, Renault, Opel, etc.), la page de contrats de services présente les détails des prestations, des durées possibles d’extension et des conditions associées.

Voici des exemples :

• Informations sur les contrats de service Dacia : https://www.maryautomobiles.fr/apres-vente/dacia/contrats-de-service, 
• Informations sur les contrats de services Renault incluant l’entretien et les extensions de garantie : https://www.maryautomobiles.fr/apres-vente/renault/contrats-de-services,
• Informations sur les contrats de services DS Automobiles, incluant extension de garantie et options d’entretien : https://www.maryautomobiles.fr/apres-vente/ds/contrats-de-services.

Pages spécifiques des constructeurs (par exemple programmes Peugeot Allure Care, Citroën We Care ou Garantie Spéciale Opel) que Mary Automobiles relaie sur son blog ou ses actualités : https://www.maryautomobiles.fr/peugeot-care-garantie https://www.maryautomobiles.fr/blog/garantie-citroen-we-care https://www.maryautomobiles.fr/garantie-speciale-opel 

Oui. Mary Automobiles propose des extensions de garantie ou des programmes de service spécifiques en fonction des marques pour prolonger la couverture au-delà de la garantie constructeur standard. Ces extensions peuvent couvrir des éléments mécaniques, électriques et électroniques pour une durée plus longue (par exemple pouvant aller jusqu’à 7 ou 8 ans selon les marques, programmes et conditions d’éligibilité).

Les extensions de garantie sont généralement proposées sous forme de contrats de service ou de programmes dédiés (tels que les extensions proposées par Peugeot FlexCare, Citroën We Care, ou les contrats sur mesure Dacia et Renault) et sont facultatives.

Oui. Mary Automobiles propose des contrats d’entretien facultatifs permettant de planifier et budgéter les opérations d’entretien recommandées par le constructeur. Ces contrats peuvent inclure : •

• Les révisions périodiques,
• Les opérations de maintenance préventive,
• Le remplacement des pièces selon les préconisations constructeurs.

Selon la marque du véhicule, ces contrats peuvent être modulables et s’étendre sur plusieurs années ou kilomètres, et s’associer à des programmes intégrés d’entretien et de garantie. Ces prestations sont accessibles via la page centrale des services après-vente du réseau, qui donne accès aux offres et aux détails pour chaque marque et type d’intervention : https://www.maryautomobiles.fr/entretien-sav/.

Sur cette page vous pouvez :

• Choisir votre atelier ou concession,
• Prendre rendez-vous pour entretien, révision, contrôle technique, pneus, carrosserie,
• Accéder aux prestations spécifiques disponibles selon la marque de votre véhicule.

À partir de cette page, vous êtes redirigé vers les services spécifiques à votre marque.

Pour les véhicules d’occasion, Mary Automobiles propose plusieurs solutions de financement, notamment :

• Le crédit automobile classique,
• La location avec option d’achat (LOA),
• La location longue durée (LLD).

Ces solutions sont proposées, sous réserve d’acceptation du dossier par un organisme financeur et sont étudiées au cas par cas selon le profil du client. Plus d’informations sont disponibles sur le site : https://www.maryautomobiles.fr/blog/financer-voiture-occasion.

Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.

Pour les véhicules neufs, Mary Automobiles propose :

• Le crédit automobile classique,
• La LOA (Location avec Option d’Achat),
• La LLD (Location Longue Durée).

Ces solutions sont adaptées selon la marque, le modèle et le projet du client. Pour plus de détails : https://www.maryautomobiles.fr/blog/financer-vehicule-neuf. 

Oui, certaines marques ou partenaires financiers proposent des conditions spécifiques pour le crédit ou la location, sous réserve d’éligibilité et dans la limite des offres en vigueur. Les modalités exactes (taux, durée, options incluses) sont précisées lors de la demande de financement auprès du conseiller ou sur le site de la marque.

Oui, il est possible d’obtenir une simulation de mensualités avant de s’engager. Cette simulation prend en compte le véhicule choisi, le type de financement, le montant de l’apport et la durée souhaitée. Elle se fait généralement lors d’un rendez-vous en concession avec un conseiller commercial. Les simulations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une offre contractuelle.

L’obtention d’un crédit automobile n’est pas conditionnée exclusivement à un CDI. Une personne en CDD, intérim ou même demandeur d'emploi peut présenter un dossier de demande de crédit. Chaque demande fait l’objet d’une étude par un organisme prêteur, qui évalue la situation financière du demandeur (revenus, stabilité, endettement, etc.). L’accord n’est donc pas garanti. Pour améliorer vos chances d’obtenir un crédit sans CDI, il est conseillé de :

• Apporter un apport personnel pour réduire le montant à emprunter,
• Souscrire une assurance emprunteur,
• Faire intervenir un garant ou co-emprunteur,
• L’accès à une LOA ou une LLD est soumis à l’acceptation du dossier par l’organisme financeur, selon des critères de solvabilité.

Oui. Mary Automobiles propose la reprise de votre ancien véhicule, quelle que soit sa marque, son âge ou son kilométrage, à condition que vous achetiez ensuite un véhicule chez Mary Automobiles, qu’il soit neuf ou d’occasion, avec ou sans financement (crédit, LOA, LLD). La reprise s’effectue lors d’un rendez‑vous en concession avec un professionnel du réseau.

La valeur de reprise de votre ancien véhicule est estimée par les équipes de Mary Automobiles en fonction de plusieurs critères, qui reflètent sa valeur réelle sur le marché : •

• La marque, le modèle et la motorisation du véhicule,
• Les finitions et les options installées,
• L’année de mise en circulation et le kilométrage,
• Le type de boîte de vitesse,
• L’état général et la demande sur le marché de l’occasion.

L’estimation de reprise est indicative et peut être ajustée après inspection du véhicule.

Des frais de remise en état peuvent être pris en compte si des réparations ou des opérations d’entretien sont nécessaires pour reconditionner le véhicule en vue de sa revente.

Pour plus de détails et pour commencer votre demande de reprise : https://www.maryautomobiles.fr/page/les-conditions-de-reprise-de-votre-ancien-vehicule-chez-mary-automobiles. 

Pour faire entretenir ou réparer votre véhicule, Mary Automobiles met à votre disposition un service après‑vente complet et propose différentes solutions selon vos besoins, que ce soit pour une révision, une réparation mécanique, un contrôle technique ou d’autres interventions.

Vous pouvez prendre rendez‑vous pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule de plusieurs manières :

• Via le formulaire de prise de rendez‑vous accessible sur le site. Il vous suffit de choisir la concession Mary Automobiles la plus proche de chez vous, de préciser le type d’intervention (révision, pneus, contrôle technique, carrosserie…) et d’envoyer votre demande. Le formulaire se trouve sur la page « Entretien & réparation » du site : https://www.maryautomobiles.fr/entretien-sav/
• Par téléphone, en contactant directement l’atelier ou la concession concernée. Les coordonnées des concessions sont disponibles sur la page des établissements du site.
• En vous rendant directement en concession, où les équipes après‑vente pourront enregistrer votre rendez‑vous et définir avec vous le type d’intervention à réaliser. 

Les ateliers Mary Automobiles prennent en charge les réparations et l’entretien de véhicules toutes marques, et vous accompagnent depuis la réception du véhicule jusqu’à sa restitution

Oui, Mary Automobiles propose des solutions de mobilité pendant l’immobilisation de votre véhicule, en fonction de vos besoins, de la concession et des disponibilités.

Selon les concessions, ces solutions peuvent inclure la mise à disposition d’un véhicule de remplacement, des tickets de bus ou encore des vélos. Cette mise à disposition est proposée sous réserve de disponibilité, d’éligibilité et selon les conditions propres par chaque concession.

Les services de mobilité peuvent être proposés gratuitement selon les conditions commerciales en vigueur. La mise à disposition gratuite d’un véhicule de remplacement est réservée aux clients titulaires de la Carte de Mobilité groupe Mary, lorsque leur véhicule est immobilisé dans le réseau Groupe Mary. Les conditions d’éligibilité et d’utilisation sont définies dans les conditions générales du programme.  Les autres solutions de mobilité (tickets de bus, vélos, etc.) peuvent être proposées selon les concessions et peuvent faire l’objet d’une facturation.

Ces solutions s’inscrivent dans les services de mobilité proposés par Mary Automobiles afin de faciliter vos déplacements pendant l’entretien ou la réparation de votre véhicule.

Oui, les solutions de mobilité proposées par Mary Automobiles dépendent de la concession et de la ville. Les services de mobilité multiples sont principalement disponibles dans les grandes villes de notre réseau, comme Caen, Rouen ou Le Havre.

Selon la concession, cela peut inclure : un véhicule de remplacement ou des tickets de bus ou des vélos.

Ces solutions visent à faciliter vos déplacements pendant l’immobilisation de votre véhicule pour entretien ou réparation.

Un OTS, ou Opération Technique Spéciale, correspond à un rappel constructeur. Il s’agit d’une intervention prévue par le constructeur pour corriger un problème identifié sur certains véhicules après leur commercialisation.

Les OTS peuvent concerner différents éléments du véhicule : sécurité, moteur, électronique, équipements, etc. Leur objectif est de prévenir tout risque ou défaut et d’assurer que le véhicule reste conforme aux standards du constructeur.

Si votre véhicule est concerné par un OTS, le constructeur ou la concession vous contacte généralement par courrier, email ou téléphone pour planifier l’intervention à l’atelier.

Les interventions sont généralement prises en charge par le constructeur, selon les conditions de la campagne de rappel.

Pour savoir si votre véhicule est concerné, vous pouvez : contacter le service après-vente de votre marque ou vérifier votre véhicule directement en concession.

Mary Automobiles intervient en tant que réparateur agréé et ne décide pas des campagnes de rappel, qui relèvent du constructeur.

Pour vérifier si votre véhicule fait l’objet d’un rappel constructeur, vous pouvez :

1. Utiliser le numéro d’identification du véhicule (VIN) : Trouvé sur la carte grise, le pare-brise ou le carnet d’entretien, le VIN permet de vérifier en ligne sur le site du constructeur si votre véhicule est concerné.
2. Consulter les plateformes officielles de rappels : Des sites comme Rappel Conso recensent toutes les campagnes de rappel déclarées en France.
3. Contacter votre concessionnaire ou le service client Mary Automobiles de la marque : Nos professionnels peuvent vérifier votre véhicule via les bases de données constructeur et vous indiquer les actions à réaliser.
4. Vérifier vos notifications constructeur : Les constructeurs envoient souvent un courrier ou une notification via leur compte client ou application. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour pour recevoir ces informations.

Si votre véhicule est concerné, prenez rendez-vous rapidement dans un atelier agréé. Les réparations ou mises à jour nécessaires sont prises en charge sans frais.

Si vous n’avez pas reçu de notification par courrier pour un rappel constructeur, il est recommandé de :

1. Vérifier vous-même si votre véhicule est concerné en utilisant le numéro d’identification du véhicule (VIN) sur le site du constructeur ou sur des plateformes officielles comme Rappel Conso.
2. Contacter votre concessionnaire ou le service client de la marque pour qu’il vérifie si votre véhicule est éligible dans les bases de données constructeur.
3. Mettre à jour vos coordonnées auprès du constructeur pour recevoir toutes les notifications futures.

Si un rappel concerne votre véhicule, prenez rendez-vous dans un atelier Mary Automobiles agréé pour effectuer gratuitement la réparation ou la mise à jour nécessaire.

Certains véhicules équipés de moteurs PureTech (1.2 et 1.6), peuvent bénéficier de dispositifs spécifiques mis en place par le constructeur Stellantis visant à renforcer la fiabilité du moteur et à sécuriser l’achat, sous réserve d’éligibilité et selon les conditions définies par celui-ci.

Ces dispositifs peuvent inclure, selon les cas :

• Des extensions de garantie pouvant aller jusqu’à 10 ans ou 175 000 km, couvrant notamment certains éléments mécaniques comme la courroie de distribution et le système de lubrification, à condition que le plan d’entretien ait été respecté (présentation des factures d’entretien) ;
• Certificat Check+ : une certification technique qui atteste que le véhicule a été contrôlé selon les exigences du constructeur. Un véhicule certifié peut bénéficier de cette extension de garantie ;
• Label PrépaCar : gage de qualité qui atteste des nombreux contrôles et interventions effectués avant la vente.

Ces prises en charge et garanties supplémentaires visent à apporter une sécurité accrue pour les acheteurs de véhicules d’occasion équipés de moteurs PureTech, notamment autour de la courroie de distribution.

Ces avantages ne sont pas systématiques et dépendent notamment du respect du plan d’entretien du véhicule ainsi que de son historique.

Les contrôles et préparations effectués avant la vente visent à assurer la conformité du véhicule, sans constituer une garantie supplémentaire au-delà des dispositifs contractuels proposés.

Des garanties commerciales complémentaires peuvent être proposées en option.

Pour plus de détails et pour savoir quelles options de garantie et de prise en charge s’appliquent à un modèle précis, vous pouvez consulter l’article dédié : https://www.maryautomobiles.fr/blog/voiture-occasion-puretech 

Le malus écologique est une taxe appliquée au moment de l’immatriculation d’une voiture neuve en fonction de ses émissions de CO₂ (norme WLTP). Le barème est susceptible d’évolution selon la législation en vigueur. Pour l’année 2026, le malus débute dès 108 g/km de CO₂ émis, avec une taxation proportionnelle à l’émission. Le montant augmente au fur et à mesure que les émissions de CO₂ sont plus élevées, et peut atteindre jusqu’à 80 000 € pour les véhicules thermiques les plus polluants (émissions de 192 g/km ou plus).

Cela signifie que plus un véhicule thermique émet de CO₂, plus le montant du malus s’élève selon un barème progressif établi par la législation.

Ce malus dépend donc directement des émissions du véhicule plutôt que d’un « pourcentage fixe » unique, puisqu’il est calculé selon le niveau de CO₂ déclaré pour chaque modèle.

A ce jour, le malus écologique ne s’applique généralement pas aux véhicules d’occasion déjà immatriculés en France, sauf cas particuliers. Pour plus de détails sur le barème, les seuils et les montants exacts du malus écologique pour 2026, vous pouvez consulter l’article dédié sur le blog Mary Automobiles : https://www.maryautomobiles.fr/blog/malus-ecologique-2026 

Oui, il est possible d’acheter des accessoires pour votre véhicule chez Mary Automobiles. Vous pouvez trouver des articles tels que des barres de toit, crochets d’attelage, coffres de toit, tapis, et bien d’autres équipements. Offres et disponibilités variables selon les concessions et les stocks disponibles.

Des offres et promotions sur les accessoires sont régulièrement mises à jour selon les marques et modèles. Pour consulter les accessoires disponibles et les offres en cours, vous pouvez visiter la page dédiée : https://www.maryautomobiles.fr/apres-vente/offres 

Le voicebot intervient dès lors qu’un client n’obtient pas de réponse sur le standard d’une concession Mary automobiles au-delà d’une minute. Maria, l’assistante virtuelle, explique alors que tous les conseillers sont occupés et indique au client qu’il peut lui parler naturellement. Elle va ensuite pouvoir répondre aux questions les plus basiques (Horaires du point de vente, numéro de l’assistance en cas de panne, indiquer à un client s’il peut passer directement ou non selon le type d’intervention..), prendre un rendez-vous directement en après-vente pour une intervention du service rapide (entretien, changement de pneus, plaquettes..), transférer l’appel à un collaborateur si le client demande quelqu’un en particulier, ou prendre les renseignements nécessaires à un rappel futur par un conseiller.

Les renseignements qui sont demandés par le voicebot dépendent de la demande du client : Pour un rendez-vous après-vente : Immatriculation/marque/modèle/kilométrage/nom/prénom/téléphone. Pour un renseignement commercial véhicules neuf ou occasion : Nom/prénom/téléphone Les informations transmises via Mari.IA sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Mary Automobiles. Elles peuvent être utilisées pour recontacter l’utilisateur dans le cadre de sa demande.

Le chatbot Maria est une assistante virtuelle disponible sur le site maryautomobiles.fr. Elle accompagne les visiteurs dans leur navigation, répond à leurs questions fréquentes et les guide vers les bonnes pages. Maria peut notamment renseigner les clients sur les véhicules neufs ou d'occasion selon leurs critères, communiquer les horaires des points de vente, ou répondre à toute question relative à l'après-vente et aux pièces de rechange.

Lorsqu'un besoin spécifique est identifié, Maria collecte les informations nécessaires pour qu'un point de vente puisse vous recontacter :

• Pour un rendez-vous après-vente : immatriculation, marque, modèle, kilométrage, nom, prénom et numéro de téléphone,
• Pour un renseignement commercial (véhicule neuf ou occasion) : nom, prénom et numéro de téléphone.

Lorsqu'une problématique particulière est détectée, l'information est remontée à l'équipe commerciale ou relation client afin d'améliorer continuellement le service. Vous pouvez également partager vos retours directement par email à [email protected].

Pas pour le moment. Le chatbot ne peut pas encore prendre directement un rendez-vous. Toutefois, si un véhicule ou un service vous intéresse, il remonte automatiquement votre demande à un conseiller commercial, qui vous contactera pour organiser le rendez-vous.

Non, le chatbot ne peut pas vérifier directement le stock des véhicules pour le moment. En revanche, si un véhicule en stock vous intéresse, la demande est transmise à un conseiller commercial, qui vous confirmera la disponibilité.

Non, le chatbot ne peut pas réserver un véhicule directement. Cependant, il permet de transmettre votre intérêt à un conseiller commercial, qui pourra ensuite finaliser la réservation avec vous.

Oui, toutes les demandes que vous saisissez dans le chatbot sont destinées à être transmises à un collaborateur. Cela permet à un conseiller de prendre contact avec vous pour répondre à votre demande, réserver un véhicule ou fixer un rendez-vous.

Oui, le voicebot de certaines concessions permettent de prendre directement un rendez-vous après-vente, par exemple pour un entretien ou une réparation. La disponibilité de cette fonctionnalité dépend de la concession.

Cela dépend des concessions. L’objectif de Mari.IA est de faciliter la mise en relation avec un conseiller humain lorsque c’est possible. Certains voicebots permettent de transférer l’appel à un conseiller, mais toutes les concessions ne disposent pas encore de cette fonctionnalité.

Oui. Si vous allez au bout du processus dans le chatbot ou le voicebot, toutes les informations sont automatiquement transmises à un collaborateur, ce qui permet de suivre votre demande, de prendre rendez-vous ou de réserver un véhicule.

Chatbot : Oui. L'ensemble des informations que vous saisissez lors de vos échanges avec le chatbot sont conservées pendant 30 mois. Voicebot : La réponse varie selon le type de données : - Enregistrement audio : vos échanges vocaux avec le voicebot sont enregistrés. Toutefois, si votre appel est transféré vers un conseiller humain, l'enregistrement s'arrête à ce moment-là.

À noter que cet enregistrement n'a pas lieu si vous vous y opposez — un message vous en informera au début de l'appel : « Sauf opposition de votre part, cet appel est susceptible d'être enregistré à des fins d'amélioration et de qualité. » Ces données sont conservées pendant 3 mois. -Autres données (numéro de téléphone, durée de l'appel, etc.) : elles sont quant à elles toujours enregistrées et conservées pendant 30 mois.

Seuls les collaborateurs du groupe Mary disposant des habilitations nécessaires, ainsi que les prestataires techniques, sont autorisés à consulter ces enregistrements.

Pour tout retour, problème ou suggestion concernant Mari.IA, vous pouvez envoyer un courriel à : [email protected]. Cela permet à l’équipe de relation client de recevoir vos retours et d’améliorer le service.